• Tarbijal on õigus veebipoest ostetud kauba lepingust 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata taganeda.
• Kauba puhul algab 14-päevane tähtaeg päevast, mil tarbija või tema poolt nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt kätte.
• Kui tellimus koosneb mitmest eraldi tarnitavast kaubast, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest.
• Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb saata meile taganemisavaldus enne 14-päevase tähtaja lõppemist. Taganemisavaldus tuleb saata aadressile: INFO@GLOSSY.EE.
• Taganemiseks ei ole vaja kasutada kindlat vormi ega esitada põhjust. Soovi korral võib klient tagastamise põhjuse märkida, et aidata meil oma tooteid ja teenust parandada.

• Taganemisavalduses palume võimalusel märkida:
  • ees- ja perekonnanimi;
  • tellimuse number;
  • tagastatav toode või tooted;
  • ostu kuupäev.
• Taganemisavalduse võib esitada vabas vormis. Pärast avalduse kättesaamist saadame kliendile vajalikud juhised toote tagastamiseks.

• Pärast taganemisest teatamist tuleb kaup meile tagasi saata hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisest teatamisest.
• Tagastamise tähtaeg on järgitud, kui kaup antakse vedajale (kullerile või pakiautomaadi teenusepakkujale) üle enne 14-päevase tähtaja lõppemist.
• Tagastamise aadress ja täpsemad juhised edastame kliendile pärast taganemisavalduse saamist.
• Tagastatav kaup tuleb pakkida selliselt, et see ei saaks tagastamise käigus kahjustada.

• Tarbijal on õigus toodet käsitseda ja kontrollida ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
• Kui toodet on pärast kättesaamist käsitletud rohkem, kui see on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, vastutab tarbija sellest tuleneva toote väärtuse vähenemise eest.
• Sellisel juhul on GLOSSY.EE-l õigus seadusega lubatud ulatuses vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.

• GLOSSY.EE müüb muu hulgas spreipudelites, kontsentraadina ja muus vedelas või pastajaos vormis autohooldustooteid (nt šampoonid, raua- ja pigieemaldajad, vahad, poleerimispastad, keraamilised kaitsed).
• Selliste toodete puhul väheneb toote väärtus (kuni 100%), kui toodet on:
  • pihustatud või pinnale kantud;
  • kasutatud või katsetatud viisil, mis ei võimalda seda enam uuesti täisväärtuslikuna edasi müüa;
  • avatud viisil, mis rikub toote hermeetilisuse või säilivusomadused;
  • hoiustatud viisil, mis mõjutab otseselt toote kvaliteeti (nt miinuskraadid või liigne kuumus).
• Sellisel juhul hindame tagastatud toote seisukorda ja võimalikku väärtuse vähenemist individuaalselt. Seadusega lubatud ulatuses võib toote väärtuse vähenemine vähendada kliendile tagastatavat summat. Ainuüksi transpordipakendi avamine ei tähenda automaatselt 14-päevase taganemisõiguse kaotamist.

• Tagastatav toode peab olema võimalikult heas seisukorras.
• Klient peab vältima tegevusi, mis ei ole vajalikud toote olemuse, omadustes ja toimimises veendumiseks ning mis võivad toodet kahjustada või selle väärtust vähendada.
• Kui toode tagastatakse kahjustatuna või seda on kasutatud rohkem kui kontrollimiseks vajalik, mõjutab see tagastatavat summat vastavalt seadusele.

• Taganemise korral tagastame kliendile kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas standardse kohaletoimetamise tasu.
• Raha tagastame hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil oleme saanud kliendi taganemisavalduse.
• Meil on õigus raha tagastamisega viivitada seni, kuni oleme tagastatud kauba kätte saanud või kuni klient on esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
• Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse ostu eest tasumisel (sh Montonio Finance'i kaudu tehtud maksed), välja arvatud juhul, kui klient on sõnaselgelt nõustunud muu makseviisiga. Tagasimakse eest kliendilt täiendavat tasu ei võeta.

• Kui klient tagastab kogu tellimuse 14-päevase taganemisõiguse alusel, tagastame ka tellimuse eest tasutud kõige odavama tavapärase tarneviisi maksumuse.
• Kui klient valis tavapärasest odavamast tarneviisist kallima tarneviisi, ei ole GLOSSY.EE kohustatud tagastama kallima ja odavaima tavapärase tarneviisi hinnavahet.

• 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel tasub toote tagastamise otsesed kulud (nt pakiaomaadi või kulleri tasu) klient.
• Tagastamise kulud ei jää kliendi kanda juhul, kui GLOSSY.EE on nõustunud neid erileppega ise kandma või kui seadusest tuleneb teisiti (nt defektiga toode).

• 14-päevane taganemisõigus on eraldiseisev tarbija seaduslikest õigustest (pretensiooni esitamise õigusest) juhul, kui kaup on puudusega või ei vasta lepingutingimustele.
• Kui saadud toode on kahjustatud, puudusega, ei vasta tellitule või kirjelduses lubatud omadustele, palume võtta kohe ühendust aadressil: INFO@GLOSSY.EE.
• Võimalusel palume avaldusele lisada tellimuse number, probleemi kirjeldus ning fotod/video tootest ja selle pakendist. Lahendame olukorra vastavalt kehtivatele õigusaktidele kas toote asendamise, parandamise või raha tagastamise teel.

• Kui saadetis on pakiautomaadist või kullerilt kättesaamisel nähtavalt kahjustatud, soovitame võimalusel teha pakendist enne avamist fotod.
• Kui avastad pärast paki avamist, et toode on saanud kahjustada, võta meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil INFO@GLOSSY.EE, lisades fotod pakendist, saadetise sildist ja toote kahjustusest.

• Autopesu- ja hooldustooteid ning tööriistu tuleb kasutada rangelt vastavalt tootja kasutusjuhendile, hoiatusetele ja ettenähtud kasutusotstarbele.
• Enne toote kasutamist peab klient veenduma, et toode (nt veljepuhastusvahend, happeline šampoon või poleerimispasta) sobib kasutamiseks konkreetsel pinnal või materjalil. Vajaduse korral soovitame enne täielikku kasutamist teha proovikatse väikesel ja vähem märgataval pinnal.
• GLOSSY.EE ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud toote valest või mittesihtotstarbelisest kasutamisest, kasutusjuhendi eiramisest, sobimatul pinnal või materjalil kasutamisest, valest hoiustamisest või muust kliendi või kolmanda isiku tegevusest pärast toote üleandmist, ulatuses, milles sellise vastutuse piiramine on seadusega lubatud.

• Autohooldustoodete lõpptulemus võib suuresti sõltuda asjaoludest, mida GLOSSY.EE ei saa kontrollida (nt pinna eelnev seisukord ja töötlemine, pinna põhjalik puhastamine enne vaha/keraamika paigaldamist, õhutemperatuur, niiskus, kasutustehnika ning kasutaja oskused).
• Seetõttu ei garanteeri GLOSSY.EE kindlat visuaalset või kestvuslikku tulemust juhul, kui tulemust mõjutavad asjaolud, mida müüja ei saa kontrollida. See punkt ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi, kui tootel endal esineb tootmisdefekt või puudus.

• Seaduses sätestatud juhtudel ei ole tarbijal õigust lepingust taganeda. Sellisteks on VÕS § 53 lg 4 kohaselt kaubad, mis on valmistatud tarbija isiklikke vajadusi arvestades (nt eritellimusel lõigatud toonkiled konkreetse mudeli akendele) ning suletud pakendiga kaubad, mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud.

• 14-päevane seadusest tulenev tarbija taganemisõigus kehtib ainult füüsilistele isikutele, kes teevad ostu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust. Ettevõtetele ja teistele juriidilistele isikutele tehtud ostudele tarbija 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu.

• Käesolevad tagastustingimused ei piira ega välista tarbijale Eesti Vabariigi seadustest (Võlaõigusseadusest) tulenevaid õigusi esitada lepingutingimustele mittevastava kauba puhul müüjale pretensioone.